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前段時(shí)間，一個(gè)未經(jīng)證實(shí)但刷爆微信朋友圈的通知，引發(fā)了叉車行業(yè)同仁巨大的關(guān)注，我們先來看看這個(gè)通知：

  轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)通知的很多人，都加了一條表達(dá)這樣意思的批注“價(jià)格造就高品質(zhì)服務(wù)”，叉車同行亦紛紛點(diǎn)贊。為什么這樣一個(gè)看似很普通的通知，卻引發(fā)了大家的熱議呢？

  不管賣叉車的還是修叉車的都看看。 

  從事叉車行業(yè)的人都知道，要想練就精湛的維修技術(shù)需要不斷的學(xué)習(xí)，實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)。要打理一個(gè)叉車銷售店也要大量精力財(cái)力，哪怕解決一個(gè)看似簡(jiǎn)單的故障，或銷售出一輛普普通通的叉車，這其中都凝聚著我們的多年來耗費(fèi)的心血。

  這些年來，你是否時(shí)時(shí)刻刻都感受到叉車維修之路的坎坷與艱辛？是否感受到，銷售的委屈和得不到回報(bào)時(shí)的酸楚？你是否對(duì)自己擁有這門技術(shù)而感到自豪？你是否想著用自己的技術(shù)來多多的賺錢養(yǎng)家？  但是，你有沒有感覺到，我們的技術(shù)卻換不來它應(yīng)有的價(jià)值。

  比方說：你賣一輛幾萬(wàn)元的叉車，到頭來卻只賺了不到五百元，客戶還在質(zhì)疑和不相信，問幾十家去比較。他們才不管你付出多少，就感覺你賺他錢了，有的你的附近老客戶，不管平時(shí)在你這得到多少優(yōu)惠和良好的服務(wù)，等到需要有付錢的維修項(xiàng)目了，跑到別人那里去了。也不管別人賣給他的是什么，用的上你了給你說兩句客套話而已！

  而且現(xiàn)在的客戶喜歡造謠購(gòu)物，比如他5萬(wàn)8買的叉車告訴你4萬(wàn)9，而你信以為真，慢慢的惡性循環(huán)，利潤(rùn)空間幾乎沒有，你還要承擔(dān)長(zhǎng)達(dá)1年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的維保、售后！又比如說一輛叉車壞了，無(wú)法啟動(dòng)，經(jīng)過我們仔細(xì)檢查是斷了一根線，接好之后故障排除。

顧客問：多少錢？

我們：小毛病，也沒換件，照顧你一次，免費(fèi)。

顧客：（奧！原來小毛病，不換件，都不收費(fèi)）麻煩你了啊！再見。

  有時(shí)候給車子補(bǔ)個(gè)螺絲，那擠手夾角的地方，損壞，銹透擰不下來，也許一搞就是一小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間。而顧客仍把它看成是一條螺絲價(jià)值的時(shí)候，我們是否覺得有苦難言？也許我們是為了表達(dá)我們價(jià)格低服務(wù)好，也許為了培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。久而久之在顧客眼里看來，修車無(wú)非就是拿個(gè)萬(wàn)用表和扳手，哪里有問題一測(cè)就出來，換件收費(fèi)，不換件免費(fèi)，補(bǔ)個(gè)螺絲截個(gè)鏈條都是免費(fèi)服務(wù)理所當(dāng)然的時(shí)候，難道不是我們叉車修理行業(yè)的悲哀嗎？

  當(dāng)技術(shù)不收費(fèi)成為常態(tài)，也就意味對(duì)技術(shù)價(jià)值的貶低，不尊重自己的勞動(dòng)成果。   顧客的消費(fèi)習(xí)慣是這個(gè)行業(yè)氛圍所決定的，叉車這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，壓縮利潤(rùn)，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，打壓價(jià)格成為一種常態(tài)。因此顧客修一次叉車還要問好幾家的價(jià)格。

  當(dāng)我們的價(jià)格一降再降，免費(fèi)、低價(jià)服務(wù)一多再多下去，有誰(shuí)得到了顧客的尊重？看看現(xiàn)在的行情，換個(gè)剎車燈泡10來塊都能干，你們想過沒有，以低價(jià)求生存的結(jié)果，你累死累活一天到晚賺的錢不夠開支，累出個(gè)毛病沒有哪個(gè)客戶說出慷慨的話吧！你賺的錢不夠你的醫(yī)藥費(fèi)，自己的付出都不敢爭(zhēng)取應(yīng)得回報(bào)的時(shí)候，也就難怪顧客以恩施的姿態(tài)來對(duì)待我們了。   

  修叉車的師傅們和開叉車維修店的小老板，有哪一個(gè)不是家里的經(jīng)濟(jì)支柱？哪一個(gè)不是上有老人需要孝敬下有孩子需要培養(yǎng)？想想一家人的開銷，想想自己逐漸累垮的身體，再想想這樣下去我們還能夠堅(jiān)持多久，我們能否給家人帶來幸福？

  該是我們行業(yè)警醒規(guī)范的時(shí)刻了，技術(shù)是我們生活保障的唯一財(cái)富，我們的付出理應(yīng)換來應(yīng)得的回報(bào)。  同行們，對(duì)于修叉車技術(shù)而言，我不敢說它是無(wú)價(jià)的，但我可以肯定的說它絕不是廉價(jià)的，也只有我們首先尊重自己，才能贏得顧客的尊重。

  “現(xiàn)在搞叉車修理的已經(jīng)沒有了修理費(fèi)，其實(shí)就是同行們不團(tuán)結(jié)，斗價(jià)所造成的。自我貶低沒有技術(shù)含量，好多客戶你幫他把叉車小毛病修好了不收費(fèi)，顧客不但不道謝，還認(rèn)為是本分指手畫腳，如果連我們自己都看輕自己如何得到客戶的尊重？試問這種透支技術(shù)體力腦力的行業(yè)自己能做多久？所以同行們?yōu)樽约赫娴脑撔研蚜?。?/div>